几天前,曾在博西家用电器有限公司工作多年的前雇员李启静(化名)反映,2011年11月左右,博溪家用电器升级了一批有缺陷的西门子X3系列电热水器的软件,更换了电脑板配件,完成了软件升级,其中一些仍处于销售、安装、维护和升级的状态。 Bossi家用电器答复说,该批西门子X3热水器软件升级后,具体操作是更换热水器软件程序和电脑板,涉及两部分产品的库存并已售出。
据了解,Bossi家用电器有限公司(简称“Bossi家用电器”)是西门子和Robert Bosch有限公司于1967年成立的一家合资企业,目前,在中国市场上销售的“Siemens”品牌家用电器是由Bossi家用电器开发、生产和销售的。 据李启京介绍,缺陷产品总数达到5814件。其中,2085个已出售给消费者进行门到门软件升级;1999年在总部仓库进行了升级;1014个已在当地仓库升级;716个已生产。 产品不定期升级以继续销售,在升级前等待门到门安装. 对于有缺陷的特定批次热水器,Bossi电器专门取代了热水器的软件程序和计算机板,但没有集中召回。 据报道,这种缺陷造成的问题是热水器在特定条件下出现黑屏现象。博西电器的一位高级经理在给员工的电子邮件中解释了黑屏幕的问题。他说:“由于X3是我们制造过的最复杂的机器,我们尽*努力*限度地提高功能和性能。”因为函数+时间的复杂性 紧张+一些人事变动,导致电脑版(板),特别是软件设计和验证做得不够严谨,导致这起黑屏事件。 这位高管指出,容易出现黑色屏幕的机器集中在2011年第三季度生产的2085台机器上。其他几个月,黑屏问题的比例相对较低,可以通过正常维护解决。 根据博西家用电器高管在电子邮件中的解释,黑屏的原因是在软件调整过程中,没有足够的温度限制条件,导致在“全速加热”过程中尽可能多地使用热水器。 加热热水,其中四管加热部分的位置达到高温极限跳跃和停止温度。当高温限值跳转停止时,机器切断所有电源并停止工作。 然而,关于行政部门的声明,Bossi说,“这不符合事实,将导致读者之间的误解”。博西认为,这一解释来自一名前雇员向媒体提供的一封公司的高管电子邮件,但直接引用了电子邮件中对热水器的描述,而没有提供任何背景说明,这将使读者认为软件的弱点是制造商在生产过程中故意设定温度限制,并知道结果,并故意导致温度限制设置不当。 。 博西家用电器公司表示,带有黑屏问题的电热水器的生产日期为2011年7月27日至2011年10月19日。 其中,已有2085套产品在用户手中销售,博溪家电采取的应对措施是门到门免费升级软件;总部CDC产品库存为1999年,并进行了局部升级;北京、福建、广州、江苏、杭州、沈阳等六大地区的RDC产品库存为1014台。伯溪家用电器公司从工厂聘请专业技术人员,按照有关规格和标准更换热水器软件。 程序和电脑板;其他地区库存716台,由于分散较难集中处理,博西家用电器暂时不升级,等待门到门安装。 |