客户来电自动引导客户输入产品编码，系统自动验证编码真伪、有效期、产品类别等；根据来电号码或产品编号自动进行分类转接，将不同身份类别的来电自动进行转接分流；
对有效客户转接对应的服务人员，对非有效期或欠费客户自动语音提醒或引导到催缴座席；
不同的软件产品，根据客户的重要性，可独立设置服务组的时间段，如：咨询部门受理服务：5*8小时；技术支持部门受理服务：7*24小时全天候；系统自动判断并根据需要转接手机、值班电话等；
休息或外出动态转接手机，并支持设置多个转移号码，根据设置的策略（顺序、循环等）进行呼叫，转外通话实时录音，对于转外呼叫结束后也可以进行满意度评估；
多个客户来电排队等候时，要根据系统中设置的客户重要性将VIP客户的来电优先接入。
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