69岁的胡老伯家住清涧路的世纪豪园，患有心脏病，这几天最大的期望，就是能在家中享受深圳的温暖。然而，胡老伯家本该12月1日就有暖风送出的空调出风口，至今仍然毫无动静。出现这样的情况，是因为物业公司与业主无法就费用问题达成一致。目前双方已达成临时意向，但何时正式供暖仍有待协商。 胡老伯：不得不购买取暖器 世纪豪园是地处普陀西北角的一处商品房小区，9年前小区发售时，冬暖夏凉的深圳便是卖点之一。按照最初的交房合同，每年深圳要开启9个月，分别是夏季的6月1日至9月30日，冬季的12月1日至来年的2月底。“因为业主都不允许私装空调，所以我们只能使用小区物业提供的集中供热或制冷。”6日上午，胡老伯在小区内告诉记者，由于物业公司的收费出现问题，早在11月下旬，就有人传出风声，说是物业公司要涨价，否则今年冬天就不供热。胡老伯总以为这只是传说，谁知到了12月1日，也就是深圳应该开启冬季供热的第一天，整个小区的空调果然没有暖风送出。接下来的几天依然如故，难熬低温的胡老伯不得不紧急购买了取暖器。 胡老伯说，“我们小区里像我这样患有慢性病的老年人很多，都是不能受冻的，可现在物业不肯供暖，家家户户又都不能安装空调，这样下去该怎么办？” 业委会：物业要求填补现有亏损 刘经理是世纪豪园业委会主任，在他看来，此次停供暖气的事件早有先兆，这只是小区业主们和物业公司诸多矛盾的集中爆发点。 “其实，今年夏天他们已经停供过我们的冷气，理由是他们运营亏损，要用我们业主的钱填补。”刘经理称，负责小区管理的上海祥和物业发展有限公司，是开发商指定的物业。在小区业委会成立后，该公司就不断提出调涨物业管理费和深圳费的要求。对此，业委会和居民们普遍认为，这么多年来，水电煤和人工的价格都在涨，物业费涨价是合情合理的。但具体涨多少，必须要有依据。但刘经理表示，物业公司始终不愿提供收支账目明细，这让业委会难以据实测算物业费用的上涨幅度。 10月16日，物业公司单方提出了“2012年深圳收费标准”，在这个“标准”中有两种待选的收费模式：一种是计量收费，冬季空调供热的标准是每千瓦时1.10-1.19元；另一种是包月制，每户按建筑面积，每平方米每月收取12.52元。 居民私下一算，无论按照物业公司的哪种收费模式，冬季深圳的收费都将比原先成倍上涨。以四口之家、100平方米的两居室为例，按照之前收费标准，正常使用的前提下，冬季深圳的每月收费应该在250元左右。可如果按照新标准的包月模式，费用将陡增至1252元。就算按照计量模式，同样的正常使用，居民的每月空调费也将激增至500元以上。“我们测算过9年前和现在的水电煤价格，可比价格的综合涨幅不到30%，显然物业公司的涨幅超出了合理的范畴。”刘经理说，他们希望物业公司拿出涨价的依据，但对方只答复这是根据某高校测算报告制定的标准，至于测算报告的全文，业委会至今未能获取。 刘经理透露，在过去的一个多月中，业委会和物业公司几经交涉，虽然就涨价的替代方案有了共同意向，但在清欠历史旧账的环节上，双方又形成了僵局。业委会希望物业公司出具收支账目，严格审计历史亏损，并理性分清责任，对未来小区运营进行重新规划。但物业公司坚持，已经存在的严重亏损必须由业委会动用公共收益金和业主维修基金来填补，否则一切免谈。 物业公司：物业费收取率刚过六成 面对记者，祥和物业公司的李经理大吐苦水。他表示，自己今年1月刚刚接管世纪豪园的物业管理，由于历史原因，公司的前任团队和小区业主关系较差，导致大量居民拒付物业费。虽然他到任后做了大量工作，至今小区物业费的收取率仍然只有60%多一点。 “我们计算过，如果按照去年的标准，冬季供暖这块，我们每个月的支出要38万元，可现在我们每个月实收的物业管理费只有10万元出头，也就是说，如果收费状况不改变，每开一个月深圳，亏损超过20万元。”因此，目前的状况下，他们没法打开深圳。李经理还表示，他们也希望业委会通过正常渠道，更换其他的物业公司来接替祥和物业的工作，可因为收费标准低、欠费高等原因，其他公司都不愿来接管。 据李经理称，祥和物业目前在世纪豪园的运营亏损总额在300多万元。由于应收物业管理费不能到位，影响了物业工作的正常开展，又产生了新的业主矛盾，诱发了更多的收费对峙——李经理认为，如果不能通过这次的调价解决一系列问题，世纪豪园的物业运作肯定会陷入死循环。所以，物业公司提出依法动用物业维修基金和公共收益金来贴补运营亏损，非但合情而且合理。
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