桶装水成为饮料中的第三大品种，特别是从2000年开始，桶装水增长势猛，生产厂家就有2300多家，总产量高达554万吨，首次雄踞饮料榜首。虽然我公司—“大峡谷”属一线品牌，但由于桶装水市场的品牌较分散，消费者对产品的选择机率加大。因此提高消费者对我公司的品牌认知度势在必行。为此公司采取加强品牌的推广和维护措施，实行多点促销，投资车身广告，开设形象店，建立区域营销中心，发展代理商以及增加支装水的销售网点等，从而推动桶装水的销售量及扩大其的市场影响力。
随着桶装水行业的发展，各大报界媒体也开始关注关于桶装水行业的话题，从而增加了社会舆论对产品及服务质量的监督。《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》以及《新快报》等在对桶装水行业的市场调查中，我公司产品均受到好评，并在消费者的认知度及购买人数比例方面名列前茅。这充分肯定了我公司产品的质量及在市场中占有相当重的份额。
客户量的持续增长，引发出配送及所连带的一切有关售后服务的问题。为完善售后服务，公司组建了客户服务部、储运部、区域配送中心，监控部等，为客户提供了一套完整的售后服务。客户服务部设立专门的电话室和配备话务员来接听订水、咨询和服务热线，并且做到电话铃三声响内必须接听，及时接收客户的服务需求并做好记录。另外客户服务部还设立了配送小组、维护小组，由专职分单员将不同的客户需求分派到各小组予以完成。公司实行的为客户提供免费清洗和维修饮水机的服务，就是由维护小组来完成的。维护组的职员们都是经过专业的技术培训，取得上岗资格证后方能为客户提供服务。
储运部配有几十辆车的运输队伍，有专职的司机、搬运工、调度员等。司机们熟知广州市内外的交通及路况，有着优良的驾驶技术，以便能在最短的时间内将货物送到客户手中。
目前为止，我公司已在市区内设立了二十多家配送中心，市区外包括佛山、花都、番禺等地都建立了营销及配送中心，以便做到“准时送货上门”的承诺。另我公司拥有200多个代理商，由营销部专人负责管理其的售后服务情况，力保与公司的服务水平持平。
公司成立了监控部，专门对产品及服务质量进行跟踪调查，并处理一切客户的投诉。与此同时，公司领导指示监控部要尽可能地将问题解决在发生投诉之前， “防患于未然”，为此监控部内设立了两条监督热线，配备专职监控员监听客户的来电；同时，每天对客户服务部、储运部以及区域配送中心的服务情况进行跟踪调查，将调查过程中发现的问题及时给予解决并做好相关记录。
至今为止，从监控部对各项售后服务的抽查情况来看，客户对我公司所提供的服务感到满意的占调查总数的99%以上，客户投诉次数低于总服务次数的0.25‰，而处理投诉的满意率达到100%。这三个数字不仅达到了ISO9001：2000质量认证体系的要求，更说明了我公司在售后服务方面所做出的努力。
在今年5月18日《新快报》发表的对桶装水售后服务大调查的报道中，我公司的服务质量被评为：态度热情，服务专业，全天送水服务时间长，能满足不同客户的需求。是众多品牌服务质量中最优秀的一个。
“卓越品质、卓越服务”，维护客户对我公司产品的忠诚是我公司一贯的服务宗旨。在今天市场竞争激烈的状况下，为赢得广阔的市场空间，打造优良的产品品牌和服务品牌成为我公司全体员工的主要奋斗目标。
五加仑桶装蒸馏水自一九九六年下半年起，随着公司销售策略的倾斜，经过四年多的发展，已成为公司的主营产品。到二零零三年底，公司拥有桶装水客户26万个，年销量600万桶，以及合理分布广州市内的销售网络145个和50多个直销窗口，并在东莞、佛山、清远、花都、顺德、番禺、阳江、汕头、湛江，设立桶装水的总经销商，形成了以广州为中心，由中心带动各网点，由网点辐射周边的规模效应。目前公司桶装水产品的销售量在整个珠江三角洲地区居领先前列，在中心城市广州销售量则远远高于同行并占据五加仑桶装水的主导地位。
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