VOOBOO品牌电脑售后服务之终身保修计划

全国联保是笔记本售后服务的普遍做法，平板电脑售后服务也一样，手上的平板电脑、笔记本电脑坏了，无论在任何城市购买的，用户都可以拿到当地的笔记本保修点去维修。这种模式取得了巨大的成功，成了社会公认的做法。然而VOOBOO却打破了这个规则，提出笔记本保修的伟大笔记本售后服务方案。

凭借领先的技术，瑞德鑫科技所生产出来的笔记本和平板电脑，具有质量过硬、寿命长、返修率低等特点。在进入市场之初，瑞德鑫科技也和其他品牌一样，建立全国联保点，但是经过一年的市场验证，瑞德鑫科技发现笔记本电脑全国联保点存在种种问题，于是从2010年春节开始，瑞德鑫毅然撤销各地的联保点，推出全新的笔记本保修方式：官方直保 终身保修。

下面让我们分析一下瑞德鑫科技的终身保修与其他品牌笔记本保修的方式有什么实际上的区别与优缺点。

首先，为了保证能让全新的VOOBOO笔记本保修方案得到有效的实施，瑞德鑫科技对销售结构等都做了调整。在网络高度发达的今天，瑞德鑫科技复制了美国戴尔公司成功的销售模式，以网络销售为主。网络销售可以最大程度的降低销售成本，省却大量的场地费用、人员费用与物资损耗等。一般来说，建立一个笔记本电脑销售店铺门面，单纯场地费用，就占销售额的30%以上，再加上人员费用、笔记本折旧等物资损耗以及额外的仓储与多次运输等，一台笔记本所创造的利润基本就分摊到这个门面去了，一个经营不善，店铺随时面临关门大吉的危险。鉴于这种情况，瑞德鑫科技改变了传统的销售模式，大力使用网络渠道。

然而，网络销售的优点虽然明显，但是也存在着致命的弱点，那就是消费者无法见到样机，一切只能靠纸上谈兵。为了解决这个问题，瑞德鑫科技推出了货到付款，通过货到付款，买家只坐在家中等快递公司送货上门，开箱验货满意后再付款。货到付款，不但完全化解了网络销售的缺点，反而省了消费者跑商店逛商场的时间和花费，在一切讲求效率的今天，明显得到消费者的欢迎与支持。

以上网络销售渠道与货到付款的采用，瑞德鑫科技成功为全新的笔记本售后服务方案做好了铺垫。通过撤销全国联保点，采用官方统一保修的方案，更直接砍掉了影响笔记本电脑售价的最后一块浮云，笔记本销售成本得以彻底瘦身，售价也理所当然的给还原到更接近生产成本。那么，官方保修的方案到底有什么突出的特点，或者说优势在哪里呢？毕竟，笔记本电脑不是销售出去就好，消费者还要面对日后的售后服务问题，价格更低的产品，如果售后服务无法保障，品牌就无从说是品牌了。

VOOBOO的官方保修优点分如下几点：

1.VOOBOO笔记本返修率极低，质量好，这是提出官方保修的前提。

2.官方直保从技术与规范化上来讲对消费者是更加保障，避免品牌为了节省成本，承包电脑售后服务给一些维修机构，从而出现保修质量无法保证的现象。

3.即使品牌在各地自建电脑售后服务点，但是依然是成本限制，售后点的覆盖面积与密度无法为用户提供真正的便利，也增加了维修的周期。用户为了产品保修，不得不跑到很远的保修点去，还要等待漫长的维修的周期，最后还得预约取货。因此，瑞德鑫科技推翻了这种实际上是劳民伤财的保修方案，修改为官方直保，而为了最大程度的保障了用户的利益，瑞德鑫科技承担首年的一切快递费用与保修费用。用户只需要在家中打一个电话给快递公司上门取件即可，运费由瑞德鑫科技有限公司买单。由于是官方直保，保修周期也就能得到很好的控制。

4.品牌笔记本电脑全国联保的现状是，品牌提供一年的免费保修，需要保修的笔记本，由用户自行送修。过保后，哪怕是拿给维修人员简单调试一下，都需要收费，而且费用没有规范，乱收费的现象是常有的事，这对消费者的损耗是很大的。对比起来，瑞德鑫科技的政策凸显优势，瑞德鑫科技终身不收取任何维修人工费用，显然，购买VOOBOO电脑，消费者后期维护成本更低。另外，瑞德鑫科技为首家推出官方瑞德鑫笔记本拍拍网商城直销店，从价格的让利幅度可以完全看出，瑞德鑫科技在用实际行动将这一系列改革的成果赠与消费者。


综述所述，瑞德鑫科技无论从销售到售后服务，所提出的方案与政策，都明显优于传统的笔记本保修与销售模式。不过这种模式并不适用于所有品牌，需要品牌产品自身的实力与质量为基础。