| 随着雷雨季节的来临，滁州分公司客服中心接到用户故障申告陡然增多，其中宽带用户故障居多。经分析发现，部分用户对雷雨季节电器防雷意识不强，在雷雨季节发生打雷时，没有及时地关闭电脑和ADSL设备电源，致使ADSL和电脑元件被雷击损坏，从而引发了设备故障，不明就里的用户认为是通信线路原因，不仅对公司的声誉造成了影响，同时也给用户造成了不必要的损失。为提高宽带客户防雷意识，减少分公司及客户的损失，体现“用户第一”的服务理念，滁州分公司开展了温馨提醒活动，组织经营分局和营业厅人员对各自管内宽带客户全面上门回访和电话回访，提醒用户在打雷时不要使用电脑和其他电器，并将网线及电源拔掉，以避免造成不必要的损失及人身伤害。此举受到了用户的欢迎，显现了铁通人性化、细致化的服务。 |