用一个“乱”字来形容数码产品维修市场并不过分。在许多消费者的亲身经历中，数码产品维修过程成了无法弥合的伤痛：保修与包修、保换与包换、扯皮、比购买新机还贵的维修天价、无限期等待、无数次返修……为此，数码产品一度落下了“一次性产品”的恶名。那么，形成这种乱局的原因到底是什么呢？
■此“三包”非彼“三包”
２００２年９月１日，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》正式实施。然而，令人遗憾的是，限于当时的市场环境，这一规定被很多生产企业、专家、消费者简单地认可为“电脑三包规定”，这就为数码产品的“三包”定性留下了漏洞。
在很多情况下，数码产品消费者在遭遇侵权时，首先会想到数码产品也可以或应该适用《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，因为数码产品内部都带有具运算功能的微型计算机处理器。然而，许多生产企业、经销商、维修商却并不买账。确实，认真研读《微型计算机商品修理更换退货责任规定》就能发现，这一规定确指的产品是微型计算机，就是通常所说的电脑，而不是指内部含有微型计算功能的产品，因此该规定并不涵盖现在市场上流行的ＤＶ、ＤＣ、ＭＰ３、ＭＰ４等数码产品。因此，虽然可以参照，但生产企业、经销商、维修商拒不认同也不无道理。
正是由于关于数码产品的“三包”规定没有出台，所以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》这一电脑“三包”并不能用来规范和约束生产者、经销商及维修商的行为，也保障、维护不了消费者的合法利益。
因此，各大数码生产企业都根据自身情况制定了各不相同的服务标准，在出现消费争议时，服务商和消费者在解决问题时因缺乏国家强制性的合法依据，互相拒认对方提供的“标准”，从而加剧了纠纷解决的难度，甚至导致争议升级。
■小型维修公司良莠不齐
近年来，市场上陆续出现了以数码产品维修为主要业务的维修公司，但由于资金、技术等方面的原因，这些维修公司虽然数量极多，但规模一般都很小。
随便找到一家小型的数码维修企业，首先第一感觉就是企业的总体外观形象及店内设施让消费者缺乏信心，缺乏正规企业维修点那种规范的接待礼仪和接待程序。其次，由于缺乏职业资格证书、企业认证标志等必要的判断依据，消费者无法判断那些维修人员的技术水平。
虽然，这些小型维修公司广泛的分布给消费者带来一定的方便，但是，由于缺乏必要的培训和测试，这些公司的技术人员基本上都没有受到过正规的维修技能培训，很难保证维修质量。目前，许多小型维修公司往往声称是某某品牌的授权维修商，甚至在店堂内张贴许多知名品牌的标识，让消费者产生误断，但极少能真正拿出授权书来。因此，这些小公司难免会在维修过程中粗制滥造、以次充好、夸大其辞、漫天要价，严重侵害消费者的利益。
■正规厂家作为不力
目前，许多正规数码产品企业主由于在二、三级城市市场销售数量依然有限，所以不愿意多设自有维修服务网点，基本上都要求消费者将有故障的数码产品邮寄至其指定维修点或返厂维修。当然，也有部分企业干脆将维修服务整体外包给其他维修企业。
由于服务覆盖面大小对于数码产品销售的影响很大，因此，企业不管是采取自行设立自有服务网点还是通过外包的方式，目的都是为了提高自身的服务覆盖面，刺激销售。
然而，在实际运作中发现，将维修服务整体外包存在诸多问题，如层层转包、承包公司技术人员技术能力不够、企业缺乏对承包公司的有效控制手段等。
但是，如果自建维修服务网点又会出现硬件设备、场地、人员等方面投入成本过高的问题。另外，自建维修点还面临物流问题，由于返修品型号凌乱、包装难以规范而很难被提供新品流通的物流公司所接受，但为维修而开发一个单独的物流渠道又会加大投入。
从目前的市场情况来看，绝大部分的数码品牌在维修服务方面都存在投入不足、网点过少、覆盖率有限的问题。
■维修标准缺失致乱
目前，我国尚没有专门针对数码产品维修等服务方面的统一国家标准或行业标准。
在中国电子学会的努力下，旨在规范数码维修等技术服务领域全国性的数码技术服务推进联盟日前刚刚成立。而在此之前，正是由于标准的缺失，各大厂商都反映由于自建或外包的各级维修服务机构在场地、设备、人员、技术等方面缺乏统一的标准，也缺乏专业组织进行协调和管理，十分混乱。
因此，建立带有普通意义的全国性统一行业标准，对维修企业进行培训、审查和资质认证，对维修技术人员进行统一的相关技能培训、考核已迫在眉睫。
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数码产品及技术服务可望有章可循——中国电子学会数码技术服务联盟成立
近年来，随着数码产品市场的迅猛发展，越来越多的数码产品飞入寻常百姓家。然而，由于数码产品在售后服务尤其是维修服务方面缺乏统一的标准，维修费用高、维修难等问题已经成了影响消费者对于数码产品信心的重要障碍。７月５日，由国内电子信息领域最有影响的学术组织——中国电子学会发起的数码技术服务推进联盟在北京正式成立。
近年来，中国电子学会一直在关注数码业的市场发展及技术服务领域的发展与应用。经调研发现，由于缺乏专门组织的统一管理协调，数码技术服务领域在技术人员培训、服务标准化等方面存在严重的问题。尤其是在数码产品维修方面，各大企业设置或认可的服务机构在场地、设备、人员、技术、收费标准等方面缺乏统一标准，消费者根本无法对服务机构的资质和技术水平作出正确的判断。
据了解，此次成立的数码技术服务推进联盟将在广泛吸纳主流数码产品和技术服务提供商及消费者意见的基础上，制定具有行业指导意义的《中国数码技术服务行业规范》，建立完善的数码技术服务机构资质认证与数码技术服务人员资格认证制度，促进数码市场的健康规范有序发展。
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环保概念进入数码产品领域
随着包括数码产品在内的电子信息产品在全球范围内的广泛应用，产品中的大量有害物质引发了不可忽视的环境污染问题。从７月１日开始，欧洲开始全面实施ＲｏＳＨ认证体系检验，不符合这一环保认证标准的产品将无法在欧洲销售。
所谓ＲｏＳＨ，是指在电气电子设备中限制使用某些有害物质。国际绿色和平组织指出，许多电子产品中都含有大量的有毒物质，对环境和人类健康构成严重威胁。如塑料外壳和电路板上含有的溴化阻燃剂，不仅不易在自然环境中分解，而且还会通过食物链进入并很容易累积在人体中，影响神经与荷尔蒙系统。２０００年，荷兰甚至在市场销售的游戏机的电缆中发现对人体有害的重金属——镉。另外，在电气电子产品的生产中目前大量使用的焊锡以及包装箱印刷的油墨等原料中都含有铅等有害重金属。
欧洲全面实施ＲｏＳＨ认证体系检验的目的，就是要将使用或含有重金属以及多溴二苯醚、多溴联苯等阻燃剂的电气电子产品排除在欧盟市场之外。
我国已经成为国际公认的电子产品生产和消费大国。据了解，目前我国也在加快制定类似ＲｏＳＨ认证体系的环保标准，估计将在今年底出台。
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