浅谈客户满意度

客户满意度的重要性不言而喻。市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。

Ø 客户满意度将带来忠诚度，而众所周知，开发新客户的成本远远高于做原有客户生意的成本。

Ø 满意度将带来好的口碑，口碑的宣传效果是最有说服力的。人们更倾向于向他人倾诉不好的消费体验，得失一个顾客表面上可能是没卖出一颗螺丝钉，实际上却可能是丢失了一部奥迪。

产品质量的提高毕竟是有极限，但服务的提高永无止境。顾客满意度的提高在于我们把生意和顾客的需求有机地融合在一起，注重客户的需求，注重长期稳定的合作。在保证产品质量的前提下，安装、维修、售后服务、技术支持等服务跟进将成为我们持续提高客户满意度的重点。

服务的层次和境界

一、准确、快捷

    首先我们将在合适的时间和合适的地点为客户提供正确的安装、维修等服务，在此基础上进一步提高安装/响应速度，我们会充分发挥我们行业的经验和优势，为客户提供个性化的产品和服务。

二、伙伴

    与客户的合作不单站在生意的角度，更站在客户的角度，降低双方交易成本，成为彼此值得信赖的战略合作伙伴。

三、顾问

    项目、案例和数据的日积月累使企业逐渐具备实力成为客户在选择组合房产品和服务方面的顾问。