秘笈一：选址合理 独立一楼临街店铺或商场商铺，但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺，既便利租金也相对便宜。周边环境卫生、清洁和美观相当重要，如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。 秘笈二 ：良好软件 服务亲切、态度良好 技术高超、领导流行 品牌形象信用可靠 客情关系融洽，把顾客当朋友 提供丰富的专业资讯 服务快速、不必等太久 和上下班时间不冲突 制度流程系统化、个性化 价格合理公道 秘笈三：可靠硬件 店面外观：与美发店相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。 门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。 柜台：待客有耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结账快速准确。 等候区：舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣。 操作区：舒适的座椅，干净毛巾和干净地面。 秘笈四：进行顾客管理 用心为顾客服务 ：为每个顾客登记，做好服务追踪。 教育及引导顾客 建立并运用顾客档案 ：新顾客增长率是多少？ 老顾客流失率是多少？ 哪些是忠实顾客？ 哪些是过路客？ 哪些是“心血来潮”型的顾客？ 感谢“忠实顾客”的捧场 。加强“选择性顾客”的向心力 。拉近“心血来潮型顾客”的距离 ，与“过路客”攀点关系。 |