如果您的产品在保修期内，我们将免费给您提供更换服务。系统申请审核通过后，您将收到系统发出的《审核通知单》；设备从H3C库房出库后，您将收到系统自动发出的《发货通知》。
申请单审核时间、设备到货时间请参考下表：
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服务级别
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RMA受理时间
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发货/到货时间
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覆盖城市
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基本保修
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8∶00－18：00（工作日）
1小时内响应
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好件先行：第二个工作日安排发货
坏件先退：H3C库房收到坏件后第二个工作日安排发货
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全国
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5×10×NBD发出
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8∶00－18：00（工作日）
1小时内响应
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第二个工作日安排发货
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全国
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7×10×ND
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8∶00－18：00（含节假日）
1小时内审核
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当天安排发货，第二天18：00前到货
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省会城市
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5×10×4
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8∶00－18：00（工作日）
30分钟内审核
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RMA审核后 4小时内到货
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库房50公里范围内
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7×24×4
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24小时受理
30分钟内审核
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RMA审核后 4小时内到货
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库房50公里范围内
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7×24×2
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24小时受理
30分钟内审核
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RMA审核后 2小时内到货
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库房20公里范围内
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注：
基本保修/NBD发出服务，我们将视运输情况尽快送达；
对于需要由海外支持的3COM产品报修，因为时差的影响，审核时间为48小时；因为国际运输的影响，到货周期30天以内； |