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申请福建福州厦门ISO20000信息技术服务管理体系认证审核需要注意的问题

1、ISO20000信息技术服务管理体系认证简介

ISO20000 认证是世界上*部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，福建ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO 20000认证是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

2、ISO20000信息技术服务管理体系认证的范围

信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

3、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书内容

认证机构名称、申请认证单位名称及产品审核通过的相关标准、证书的有效期限、证书编号、认证机构公章、认证机构负责人亲笔签字等。

4、ISO20000信息技术服务管理体系认证实施好处

①　就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台

②　达到相关利益方均满意的IT服务管理目标

③　提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

④　持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

⑤　提高项目的可提供性并确保如期交付

⑥　从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力

⑦　建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

⑧　明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。