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无线电话外呼系统简介

一：呼叫中心概述

随着个人移动化、信息终端化、社会网络化及部份地区限制了固话接入的数量，导致固话越来越少，无线固话市场份额逐渐向技术突出、质量优异、规模大的企业集中。另无线固话凭借咨费低、易更换等优势，广泛运用于金融贷款、保险、房地产、贵金属等电销行业。传统的呼叫中心已满足不了无线固话对客户的需求。

科镁公司新推出无线电话外呼系统可根据客户的要求灵活配置座席数量，从4座席到32座席自由选择，是国内中小服务型企业最常用的通讯设备之一。它不但具有传统的电话交换机功能，还具有语音导航，电话录音，客户来电弹屏，座席满意度评价，系统自动群呼，语音通知，自动拨号等实用功能。

电话外呼系统可批量导入号码，系统自动批量外呼广告，催费，通知等。外呼时可播放选择菜单式语音导航，供客户选择性收听或选转到人工与之通话。主要针对中小型电话外呼销售公司，电话外呼营销人员。该系统能极大提高电话销售人员的工作效率

二、无线电话外呼系统组成

本系统由外呼软件+模拟电话网关（连接电话机）+无线手机卡网关（插手机卡的设备）组成

软件＝SQL2008或以上+服务器软件+客户端软件

操作系统：建议使用Windows Server 2008服务器版或 win7 64位

三、无线电话外呼系统呼叫中心示意图

四、 无线电话外呼系统功能简介

1.电话录音

呼叫中心系统本身具有录音功能，无需外挂或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进

2.话务统计

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息）

实时统计当前系统话务量，等待时间，队列数量，接听时间，呼损率等信息。

3.智能外呼

批量的将客户号码（客户资料）导入到系统中。由系统自动对资源发起外呼（多外线并向呼叫），并识别对方摘机信号。自动过滤无人接听空号，挂机等呼叫失败情况。只要对方摘机接听，系统在0.1秒内将电话转到坐席（并显示号码于电话机上）。业务员直接进行通话。每一个都是正常接通的有效通话；有座席电脑的，更加可以在电脑上弹屏显示电话的详细信息，且可以用客户关系管理系统对客户进行记录保存。

4.简单业务管理系统

来电弹屏 系统能根据客户来电号码判别客户。在电话响起的同时，座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息（包括基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等等），客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而客户信息一目了然。

来电事务处理 可详细记录客户每次来电的内容，可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面。

5.电脑拨号功能

用户可以通过电脑鼠标按数字拨号，也可能点击客户资料上的电话号码进行软件拨号。免去了人工按键拨号的麻烦。

6.报表功能

科镁呼叫中心具有话量统计、分机效率统计、座席效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。

7.分级权限控制

跟据不同用户种类设置权限(管理，班长，座席)。

8.全网络架构

网络设置服务器，访问查询访问录音，网络监听通话。